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Os lembretes de marcação ajudam a reduzir as faltas ao notificar os clientes antes da marcação. O CalGest envia lembretes automaticamente com base na sua configuração.

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Como funcionam os lembretes

Quando uma marcação é criada ou confirmada, o CalGest agenda notificações de lembrete com base nos intervalos de tempo configurados. Por exemplo, se configurou um lembrete de 24 horas e outro de 1 hora, o cliente recebe duas mensagens antes da marcação.

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Configurar o tempo dos lembretes

Vá a Definições > Notificações e encontre a secção Lembrete de marcação. Pode adicionar múltiplos intervalos:
Uma configuração comum é enviar um lembrete 24 horas antes e outro 1 hora antes da marcação. Isto dá tempo aos clientes para se prepararem e um último aviso de última hora.

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Quando os lembretes são cancelados

Os lembretes são automaticamente cancelados quando:
  • A marcação é cancelada
  • A marcação é remarcada (novos lembretes são criados para a nova hora)
Isto garante que os clientes nunca recebem lembretes para marcações que já não existem ou que foram alteradas.

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Canais dos lembretes

Os lembretes ao cliente seguem os canais SMS e email ativos para o evento Lembrete de marcação. Os colaboradores atribuídos com uma conta de utilizador associada recebem um lembrete separado na aplicação e por push 15 minutos antes das marcações não pendentes.

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Horas de silêncio

As horas de silêncio aplicam-se aos lembretes por SMS e email enviados aos clientes. Estão ativas por defeito das 21:00 às 09:00 no fuso horário da organização e podem ser alteradas em Definições > Notificações. Quando um lembrete configurado coincide com as horas de silêncio, o CalGest move-o para o momento válido mais próximo antes da marcação. Se vários intervalos forem movidos para a mesma hora, apenas uma mensagem é agendada. Se já não existir um horário válido antes da marcação, o lembrete é ignorado.
As mensagens imediatas, como confirmações, alterações e cancelamentos, não são adiadas pelas horas de silêncio dos lembretes.