Lembretes de marcação

Um lembrete avisa o cliente da marcação antes de ela começar, para que menos pessoas se esqueçam de vir. O CalGest agenda os lembretes de todas as marcações agendadas ou confirmadas.

​

Escolher quando saem os lembretes

Vá a Definições > Notificações. No painel, em Enviar antes da marcação, na secção Lembretes, escolha uma ou mais horas. Na aplicação móvel, abra Lembrete de Marcação e use Tempo do Lembrete. As opções são:

• 30 min
• 1 hora
• 2 horas
• 1 dia
• 2 dias

Cada hora que escolhe envia o seu próprio lembrete. Com 1 dia e 2 horas, o cliente recebe dois. Um negócio novo começa com 1 dia. Pode mudar estas horas no painel ou nas definições de notificações da aplicação móvel.

​

Canais

Os lembretes seguem pelos canais ligados em Lembrete de Marcação: SMS, Email ou os dois. Um negócio novo envia-os por SMS. Um cliente sem número de telemóvel não recebe lembrete por SMS, e o CalGest não lhe envia email em vez disso, a não ser que o email também esteja ligado. Com um plano pago, os lembretes por SMS para números portugueses saem da quota incluída: 150 SMS por mês para a primeira pessoa que recebe marcações e 100 por cada uma a mais, contados em partes de SMS. Consulte SMS de marcações incluídos. O texto do lembrete é um modelo de mensagem como os outros. Consulte Modelos de mensagem.

​

Que marcações recebem lembretes

• As marcações agendadas e confirmadas recebem-nos. Uma reserva pendente recebe-os quando a confirmar. Consulte Reservas pendentes.
• Os lembretes que sairiam antes de a marcação ser feita são saltados. Uma marcação feita para daqui a uma hora não recebe o lembrete de 1 dia.
• Cada participante inscrito numa sessão de grupo recebe o seu próprio lembrete.
• As marcações criadas ao importar um calendário não recebem lembretes.
• Uma reserva que confirme depois de a hora ter passado não recebe lembrete.

​

Quando os lembretes mudam

• Cancelada ou falta. Os lembretes que ainda não saíram são cancelados.
• Nova hora. Os lembretes passam para a nova hora.
• Outro cliente. O lembrete vai para o cliente que a marcação tem quando é enviado.

​

Horas de silêncio

As horas de silêncio seguram os lembretes por SMS e email durante a noite. Estão ligadas por defeito das 21:00 às 09:00, no fuso horário da organização. Mude-as, ou desligue-as, em Horas de silêncio, na secção Lembretes do painel ou no ecrã de notificações da aplicação móvel. Quando um lembrete chegaria durante as horas de silêncio, o CalGest envia-o pouco antes de as horas de silêncio começarem ou logo depois de acabarem, e nunca depois de a marcação começar. Se vários lembretes calharem à mesma hora, o cliente recebe só um. Se já não houver hora possível antes da marcação, esse lembrete não é enviado.

​

Lembretes para a equipa

Os membros da equipa atribuídos a uma marcação que iniciam sessão recebem o seu próprio lembrete 15 minutos antes, no CalGest e por push. Não é enviado para reservas pendentes, e as horas de silêncio não se aplicam. Consulte Notificações da equipa.