Como funcionam os lembretes
Quando uma marcação é criada ou confirmada, o CalGest agenda notificações de lembrete com base nos intervalos de tempo configurados. Por exemplo, se configurou um lembrete de 24 horas e outro de 1 hora, o cliente recebe duas mensagens antes da marcação.Configurar o tempo dos lembretes
Vá a Definições > Notificações e encontre a secção Lembrete de Marcação. Pode adicionar múltiplos intervalos:Quando os lembretes são cancelados
Os lembretes são automaticamente cancelados quando:- A marcação é cancelada
- A marcação é remarcada (novos lembretes são criados para a nova hora)
Canais dos lembretes
Os lembretes ao cliente seguem os canais SMS e email ativos para o evento Lembrete de Marcação. Um negócio novo envia-os por SMS, um dia antes da marcação; pode juntar o email ou passar para ele. Os clientes sem número de telemóvel não recebem lembrete por SMS, a não ser que o email também esteja ligado. Com um plano pago, os lembretes por SMS para números portugueses saem da quota incluída, 150 SMS por mês para a primeira pessoa que recebe marcações e 100 por cada uma a mais, contada em partes de SMS; veja SMS de marcações incluídos. Os membros da equipa atribuídos que iniciam sessão recebem um lembrete separado na aplicação e por push 15 minutos antes das marcações não pendentes.Horas de silêncio
As horas de silêncio aplicam-se aos lembretes por SMS e email enviados aos clientes. Estão ativas por defeito das 21:00 às 09:00 no fuso horário da organização e podem ser alteradas em Definições > Notificações. Quando um lembrete configurado coincide com as horas de silêncio, o CalGest move-o para o momento válido mais próximo antes da marcação. Se vários intervalos forem movidos para a mesma hora, apenas uma mensagem é agendada. Se já não existir um horário válido antes da marcação, o lembrete é ignorado.As mensagens imediatas, como confirmações, alterações e cancelamentos, não são adiadas pelas horas de silêncio dos lembretes.