O CalGest envia notificações automáticas para manter os clientes e a equipa informados sobre a atividade de marcações.
Canais de notificação
| Canal | Quem recebe | Como funciona |
|---|
| SMS | Clientes | Mensagem de texto para o telefone |
| Na aplicação | Equipa | Notificação dentro do dashboard do CalGest |
Notificações para clientes
Enviadas aos clientes por SMS e/ou na aplicação:
| Evento | Quando é enviada |
|---|
| Marcação recebida | Quando um cliente submete uma marcação pela página online |
| Marcação confirmada | Quando a equipa confirma uma marcação pendente |
| Marcação rejeitada | Quando a equipa rejeita uma marcação pendente |
| Consulta confirmada | Quando uma marcação é marcada como confirmada |
| Consulta atualizada | Quando a hora ou detalhes da marcação mudam |
| Consulta cancelada | Quando uma marcação é cancelada |
| Lembrete de marcação | Antes da marcação (tempo configurável) |
Notificações internas (equipa)
Enviadas à equipa via notificações na aplicação:
| Evento | Quando é enviada |
|---|
| Nova marcação | Quando uma nova marcação é criada |
| Marcação modificada | Quando uma marcação é atualizada |
| Marcação cancelada | Quando uma marcação é cancelada |
| Novo cliente | Quando um novo cliente é adicionado |
Configurar notificações
Vá a Definições > Notificações para personalizar:
- Ativar/desativar cada tipo de notificação independentemente
- Nome do remetente SMS — o nome que aparece como remetente (até 11 caracteres, por defeito “CalGest”)
- Modelos de mensagem — personalize o texto de cada notificação com marcadores
Modelos de mensagem
Os modelos suportam marcadores que são substituídos por valores reais quando a mensagem é enviada:
| Marcador | Substituído por |
|---|
{{customerName}} | O nome do cliente |
{{appointmentDate}} | A data da marcação |
{{appointmentTime}} | A hora da marcação |
{{orgName}} | O nome da sua organização |
{{employeeName}} | O nome do colaborador atribuído |
Custos de SMS
As mensagens SMS consomem créditos do seu saldo de SMS. Pode ver o saldo atual e adquirir créditos adicionais em Definições > Utilização.
Cada SMS tem um custo que depende do país e operadora do destinatário. Consulte Definições > Utilização para monitorizar os seus gastos com SMS.
