Reservas pendentes

Pendentes, na barra lateral, lista tudo o que veio da sua página de marcações e está à espera da equipa. Um número ao lado indica quantos são. Na aplicação móvel, o separador Pendentes tem a mesma lista e as mesmas ações. Chegam aqui três tipos de pedido:

• Reservas online que precisam de confirmação, quando a sua página de marcações o pede. Consulte Marcações online.
• Reservas online retidas para verificar quem as fez.
• Pedidos de vaga numa sessão de grupo, em Vagas em sessões de grupo.

Cada pedido mostra o cliente, os serviços, a data e a hora, e quando chegou. Os membros da equipa que iniciam sessão recebem uma notificação quando uma nova reserva precisa de revisão. Consulte Notificações da equipa.

​

Confirmar ou rejeitar uma reserva

• Confirmar marca a reserva. O estado passa a Agendado, e o cliente recebe a mensagem de Reserva Confirmada nos canais que ligou.
• Rejeitar cancela a reserva, e o cliente recebe a mensagem de Reserva Rejeitada. Se a sua página de marcações elimina as reservas rejeitadas, a marcação também é removida.

Precisa de permissão para atualizar marcações. Se a hora já tiver passado quando confirmar, o CalGest marca-a sem enviar mensagem ao cliente, e não agenda lembrete nem aftercare. Se o horário já não estiver livre, o CalGest avisa: mude a reserva para outra hora ou rejeite-a. Também pode tratar de uma reserva pendente na agenda, onde tem um contorno tracejado. Clique com o botão direito para Confirmar e Rejeitar, ou abra-a. O formulário tem então Confirmar reserva, Guardar sem confirmar e Rejeitar reserva.

​

Verificar quem fez uma reserva

O CalGest associa uma reserva online a um cliente pelo número de telemóvel. Quando essa associação não é clara, a reserva fica retida em Verifique quem fez esta reserva, com o motivo:

• O telemóvel pertence a um cliente com outro nome.
• O telemóvel pertence a um cliente com outro email.
• Vários clientes usam este número de telemóvel.

O cartão mostra o nome, o telemóvel e o email que a pessoa indicou. Escolha uma opção:

• Associar a o cliente que o CalGest encontrou, ou Outro cliente para procurar o certo.
• Novo cliente para criar um cliente com o que a pessoa indicou.
• Rejeitar para recusar a reserva.

Depois de associar ou criar o cliente, confirme a reserva como habitualmente. Uma reserva retida que ninguém reveja é cancelada automaticamente ao fim de 48 horas. Para a resolver, precisa de permissão para atualizar marcações e clientes.

​

Vagas em sessões de grupo

Um pedido de vaga numa sessão de grupo mostra a hora da sessão e quantas vagas estão ocupadas, por exemplo 3 de 8 vagas ocupadas. Confirmar dá a vaga à pessoa e envia a confirmação da reserva. Rejeitar liberta a vaga e envia a mensagem de reserva recusada. Um pedido ocupa a vaga até decidir, por isso uma sessão não fica com pessoas a mais entretanto.

​

Quando a lista está vazia

Sem reservas pendentes quer dizer que todas as reservas foram confirmadas ou rejeitadas.