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# Notificações

> Como funciona o sistema de notificações do CalGest para clientes e equipa.

O CalGest envia notificações automáticas para manter os clientes e a equipa informados sobre a atividade de marcações.

## Canais de notificação

| Canal            | Quem recebe | Como funciona                              |
| ---------------- | ----------- | ------------------------------------------ |
| **SMS**          | Clientes    | Mensagem de texto para o telefone          |
| **Na aplicação** | Equipa      | Notificação dentro do dashboard do CalGest |

## Notificações para clientes

Enviadas aos clientes por SMS e/ou na aplicação:

| Evento                   | Quando é enviada                                          |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------- |
| **Marcação recebida**    | Quando um cliente submete uma marcação pela página online |
| **Marcação confirmada**  | Quando a equipa confirma uma marcação pendente            |
| **Marcação rejeitada**   | Quando a equipa rejeita uma marcação pendente             |
| **Consulta confirmada**  | Quando uma marcação é marcada como confirmada             |
| **Consulta atualizada**  | Quando a hora ou detalhes da marcação mudam               |
| **Consulta cancelada**   | Quando uma marcação é cancelada                           |
| **Lembrete de marcação** | Antes da marcação (tempo configurável)                    |

## Notificações internas (equipa)

Enviadas à equipa via notificações na aplicação:

| Evento                  | Quando é enviada                    |
| ----------------------- | ----------------------------------- |
| **Nova marcação**       | Quando uma nova marcação é criada   |
| **Marcação modificada** | Quando uma marcação é atualizada    |
| **Marcação cancelada**  | Quando uma marcação é cancelada     |
| **Novo cliente**        | Quando um novo cliente é adicionado |

## Configurar notificações

Vá a **Definições > Notificações** para personalizar:

* **Ativar/desativar** cada tipo de notificação independentemente
* **Nome do remetente SMS** — o nome que aparece como remetente (até 11 caracteres, por defeito "CalGest")
* **Modelos de mensagem** — personalize o texto de cada notificação com marcadores

## Modelos de mensagem

Os modelos suportam marcadores que são substituídos por valores reais quando a mensagem é enviada:

| Marcador              | Substituído por                 |
| --------------------- | ------------------------------- |
| `{{customerName}}`    | O nome do cliente               |
| `{{appointmentDate}}` | A data da marcação              |
| `{{appointmentTime}}` | A hora da marcação              |
| `{{orgName}}`         | O nome da sua organização       |
| `{{employeeName}}`    | O nome do colaborador atribuído |

## Custos de SMS

As mensagens SMS consomem créditos do seu saldo de SMS. Pode ver o saldo atual e adquirir créditos adicionais em **Definições > Utilização**.

<Note>
  Cada SMS tem um custo que depende do país e operadora do destinatário. Consulte **Definições > Utilização** para monitorizar os seus gastos com SMS.
</Note>