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# Reservas pendentes

> Confirme ou rejeite reservas online, verifique quem fez uma reserva e aceite pedidos de vagas em sessões de grupo.

**Pendentes**, na barra lateral, lista tudo o que veio da sua página de marcações e está à espera da equipa. Um número ao lado indica quantos são. Na aplicação móvel, o separador **Pendentes** tem a mesma lista e as mesmas ações.

Chegam aqui três tipos de pedido:

* Reservas online que precisam de confirmação, quando a sua página de marcações o pede. Consulte [Marcações online](https://docs.calgest.com/pt/booking/setup.md).
* Reservas online retidas para verificar quem as fez.
* Pedidos de vaga numa [sessão de grupo](https://docs.calgest.com/pt/appointments/group-sessions.md), em **Vagas em sessões de grupo**.

Cada pedido mostra o cliente, os serviços, a data e a hora, e quando chegou. Os membros da equipa que iniciam sessão recebem uma notificação quando uma nova reserva precisa de revisão. Consulte [Notificações da equipa](https://docs.calgest.com/pt/notifications/overview.md#notificações-da-equipa).

## Confirmar ou rejeitar uma reserva

* **Confirmar** marca a reserva. O estado passa a **Agendado**, e o cliente recebe a mensagem de Reserva Confirmada nos canais que ligou.
* **Rejeitar** cancela a reserva, e o cliente recebe a mensagem de Reserva Rejeitada. Se a sua página de marcações elimina as reservas rejeitadas, a marcação também é removida.

Precisa de permissão para atualizar marcações.

Se a hora já tiver passado quando confirmar, o CalGest marca-a sem enviar mensagem ao cliente, e não agenda lembrete nem aftercare. Se o horário já não estiver livre, o CalGest avisa: mude a reserva para outra hora ou rejeite-a.

Também pode tratar de uma reserva pendente na agenda, onde tem um contorno tracejado. Clique com o botão direito para **Confirmar** e **Rejeitar**, ou abra-a. O formulário tem então **Confirmar reserva**, **Guardar sem confirmar** e **Rejeitar reserva**.

## Verificar quem fez uma reserva

O CalGest associa uma reserva online a um cliente pelo número de telemóvel. Quando essa associação não é clara, a reserva fica retida em **Verifique quem fez esta reserva**, com o motivo:

* O telemóvel pertence a um cliente com outro nome.
* O telemóvel pertence a um cliente com outro email.
* Vários clientes usam este número de telemóvel.

O cartão mostra o nome, o telemóvel e o email que a pessoa indicou. Escolha uma opção:

* **Associar a** o cliente que o CalGest encontrou, ou **Outro cliente** para procurar o certo.
* **Novo cliente** para criar um cliente com o que a pessoa indicou.
* **Rejeitar** para recusar a reserva.

Depois de associar ou criar o cliente, confirme a reserva como habitualmente. Uma reserva retida que ninguém reveja é cancelada automaticamente ao fim de 48 horas. Para a resolver, precisa de permissão para atualizar marcações e clientes.

## Vagas em sessões de grupo

Um pedido de vaga numa sessão de grupo mostra a hora da sessão e quantas vagas estão ocupadas, por exemplo **3 de 8 vagas ocupadas**. **Confirmar** dá a vaga à pessoa e envia a confirmação da reserva. **Rejeitar** liberta a vaga e envia a mensagem de reserva recusada. Um pedido ocupa a vaga até decidir, por isso uma sessão não fica com pessoas a mais entretanto.

## Quando a lista está vazia

**Sem reservas pendentes** quer dizer que todas as reservas foram confirmadas ou rejeitadas.


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